Te aseguro que te importa tu propia reputación, ¿y la de tu marca?
La reputación es un “Juicio o valoración que se forma una persona respecto de algo o de alguien”
Según la RAE
Así que reputación online es básicamente lo mismo, pero en el mundo del Internet.
En este tema tenemos que tener en cuenta que la reputación está basada en percepciones, por lo que hay que tratarla con sumo cuidado.
Y se construye no solo desde lo que queremos comunicar, sino también desde experiencias de usuarios, desde los empleados, y todos los stakeholder que rodean la marca.
Para cualquier marca debe ser de vital importancia tener una buena reputación, y para ello se debe trabajar duro.
Y, sobre todo, no se debe olvidar que el offline nunca se deja a un lado, es parte de un todo. Pero en esta entrada nos centraremos en la reputación online.
¿Cómo empezar a conocer mi reputación online?
La escucha social es tu aliada en este caso. No solo te servirá para saber en dónde estás parado, sino también para planificar acciones a tomar en el futuro.
La escucha social presenta algunos retos:
- Las generaciones van cambiando y también su forma de comunicarse.
- Mucha gente se comunica por canales privados como WhatsApp.
- También se comunican por canales de corta duración como Snapchat o las historias de las diferentes redes sociales.
- Los famosos bots que no aportan nada de valor.
Por ello necesitas hacer que tu escucha social se adapte a estos cambios y hacer lo que esté en tus manos para mantener una buena reputación online.
Hay cosas que nunca podrás controlar, pero hay otras que si:
- La comunicación de imagen.
- El trato y atención al cliente.
- La calidad del servicio.
Además, también puedes controlar el tener una buena herramienta de escucha social, y así lograr acercarte más a lo que dice tu consumidor.
Nota: A la hora de escoger una herramienta asegúrate de que siempre se vaya actualizando a las nuevas necesidades y retos.
Contar con una buena reputación online le dará a tu marca credibilidad y confianza, ¡y la confianza lo es todo!
Espero que esta entrada te haya resultado útil, ¡un abrazo! 😀
Pd: No te pierdas mi entrada Valores, Misión y Visión
